Rediseñar un sitio, mejorar la usabilidad, modificar la estructura de la inforamación y cambiar los contenidos son decisiones que difícilmente pueden tomarse sin consultar a los usuarios. Además de los análisis cuantitativos que se pueden realizar es bueno preguntarle a los usuarios qué piensan de nuestros servicios y de la web que les ofrecemos.
Sin embargo, el deseo de escuchar puede llevar a preguntar demasiado o de manera inconsistente con lo cual se obtiene una participacíon bajísima y los pocos datos recolectados no sirven demasiado.
Luego de haber implementado varios cuestonionarios online algunos consejos básicos que puedo dar son los siguientes:
1. Motivar al usuario. El tiempo es valioso y más aun en Internet. Si le pedimos al usuarios que gasten 5 minutos en contestar unas preguntas tiene que haber una razón valiosa. Puede ser un simple frase como «si te gusta esta página ayúdanos a mejorarla» o, en el caso de un sitio comercial, ofrecer alguna promoción o descuento. También es bueno elegir el momento: si el usuario hace una compra probablemente esté más motivado para contestar sobre el producto o servicio adquirido a los pocos días de haberlo echo. Con el tiempo. [Leer más…] acerca de Seis consejos para crear cuestionarios on-line
