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Lo que debes saber sobre las leyes de protección de datos antes de enviar una newsletter

Cindy Chávez · 29.01.2018 ·

¿Utilizas una base de datos comprada? ¿Usas una aplicación de email marketing con servidores en EEUU? Si estás pensando en iniciarte en el mundo del email marketing y crear newsletters para estar más cerca de tus clientes, antes debes conocer todo lo que encierra el tema de la protección de datos, los diferentes protocolos usados y cómo evitar el spam.

¿Tienes un ecommerce y clientes por todo el mundo?, es importante que conozcas las leyes de protección existentes y sobre todo la forma de actuar para evitar problemas a futuro

Protocolo de datos en el mundo: Safe Harbor y LOPD

Desde hace dos años, el panorama de la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) en España ha cambiado notablemente. El Tribunal de Justicia Europeo cambió la forma de trabajar con empresas como Google Maps, Facebook o Twitter, debido a la forma como ellas almacenaban datos de ciudadanos Europeos en servidores de Estados Unidos pero, ¿cómo empezó todo esto? Todo se remonta al año 2013, cuando Max Schrems, un activista austriaco puso en “jaque mate” a Facebook y lo demandó por violación de la ley de protección de datos frente al Tribunal de Justicia Europeo consiguiendo anular el Safe Harbor o puerto seguro, disposición legal que autorizaba a las compañías no europeas la transferencia de datos personales a un tercer país. ¿Qué consecuencias trajo esto? Desde enero del 2016, las empresas españolas que usen cualquiera de estos servicios deben acogerse a la nueva normativa de protección de datos. De seguir usando estas herramientas y de estar en la Unión Europea, deben tener un contrato entre empresa proveedora de servicios y la empresa que la contrate, en este caso, tu negocio.

¿Y qué pasa en Argentina?

Protección de datos y leyes vigentes

Al hablar de leyes vigentes en Argentina, hablamos exactamente de la ley 25.326 de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, ¿qué sugiere esta ley? En todo comunicación con fines publicitarios, como en caso del envío de newsletters, el emisor tiene la obligación de indicar de forma expresa la posibilidad al titular de la información de solicitar el retiro total o parcial, de su nombre de la bases de datos.

Además de incluir enlace de baja en las newsletters. El proceso de suscripción al boletín no debe suponer un dolor de cabeza. En la mayoría de los casos y para evitar dañar tu reputación y posibles quejas, el proceso debe ser realmente simple, aquí te comento cómo debería ser este proceso:

Cliquear en el enlace de baja.
Introducir el correo electrónico en la página web que se ha abierto para confirmar la baja.
Recibir un email conforme la baja se está procesando.
Cliquear una vez más en el correo para reafirmar en la nueva página web lo confirmado anteriormente.

¿Cuál es el desafío que presenta el email marketing en este contexto?

Los responsables de las áreas de marketing de las empresas, de decidirse por implementar una estrategia de email marketing deben recaer en dos puntos:

1. Usar una herramienta para enviar un newsletter con servidores en Europa

¿Tienes clientes en todo el mundo? Si tu respuesta es sí, buscar una herramienta para crear newsletters con centros de datos en Europa debe ser tu primera opción. Frente a un panorama incierto en el que no sabemos si existirán más cambios por parte del TJEU, busca una aplicación que goce de una buena reputación en el viejo continente es lo más recomendado. En el mercado existen muchas aplicaciones que cumplen este requisito. Te aconsejamos buscar uno que además de esto te presente diversas funcionalidades tipo: editor intuitivo, galería extensa de plantillas responsive personalizables, extensiones (WordPress, Magento, PrestaShop, etc).

2. No comprar bases de datos

Una vez más, comprar bases de datos es ilegal. Sabemos que construir una lista de datos, no es tarea fácil, ésta requiere sobre todo: TIEMPO. En el mundo del email marketing hablamos de listas opt-out, opt-in y doble opt-in. Para evitar problemas de desinscripción a tu boletín, es ideal usar listas doble opt-in, estas listas sugieren una confirmación doble de la suscripción, quienes acceden a ello están 100% de acuerdo de recibir tus newsletters.

[author] [author_image timthumb=’on’]http://thuer.com.ar/wp-content/uploads/2016/12/foto.jpg[/author_image] [author_info]Cindy Chávez. Comunicadora Social con Máster en Dirección Estratégica de Marketing y Ventas. Experiencia en Branding, Franquicias, Marketing de Servicios y Contenido. Actualmente Marketing Content Specialist en Mailify España y LATAM.[/author_info] [/author]

Tips para una campaña de emailing navideña de última hora

Cindy Chávez · 19.12.2016 ·

Navidad, época de celebraciones, reuniones familiares, regalos, comida y muy buena energía. Seguramente si eres de ese 1% que lo tiene todo planeado y organizado, ahora ya tendrás decidida y planeada tu campaña de emailing pero, si perteneces a ese 99% (exagero) de personas que esperamos resolver nuestras vidas (exagero de nuevo) a última hora, este artículo es para ti.

¿Cómo organizo una campaña de mailing navideña “express”?

Sea cual sea tu objetivo comunicacional, fidelización o comercial. Lo ideal antes de hacer una campaña de mailing es saber exactamente qué quieres conseguir. Los objetivos tienen siempre una razón de ser. A sabiendas de esto, para lo demás sólo necesitas organizarte un poco, hacer un pequeño espacio en la agenda y ponerte a crear newsletters brillantes.

Lista de contactos limpia acorde al público objetivo.

No tenemos tiempo que perder, recuerda que estamos haciendo una campaña de último momento. Necesitamos dirigirnos a quién realmente importamos. El éxito de nuestra campaña depende en gran medida de nuestra lista de contactos. Ya sea una lista Opt-in o mejor aún Doble Opt-in, los datos siempre deben ser fidedignos.

Crea un asunto ganador y contenido que destaque.

Tenemos poco tiempo para diseñar campañas. Si nos apresuramos quizás podamos hacer unas 2 o 3 (no queremos aburrir a nuestros suscriptores). Lápiz y papel en mano, es momento de buscar un asunto notablemente creativo pero que a la vez, este relacionado con nuestro contenido de forma acertada. Un buen asunto hará que el lector sepa qué es lo que le estás comunicando de antemano. En este tema, la creatividad y la personalización son claves. Te aconsejamos asuntos cortos, llamativos y que inciten a la apertura. ¿Quieres destacar en la bandeja de entrada? Evita clichés, usa un poco la imaginación y crea asuntos de efectivos. A continuación un ejemplo claro y directo de “buen asunto y mensaje”.

Con “Un billete a 130 navidades”, Vueling invita a sus suscriptores a abrir el mensaje y conocer más de su promoción, ¿con qué nos encontramos en el contenido? Con las tradiciones navideñas más peculiares de sus 130 destinos. A la par de vender los billetes de forma creativa, Vueling nos da detalles de las costumbres de cada una de las ciudades a viajar.

¿Quién dijo qué no se podía hacer mensaje comercial creativos? Vueling lo hace. Este no es sólo un mensaje comercial, es además un mensaje que busca quedarse en la mente del consumidor. Vueling es una aerolínea low-cost, que bien podría sólo ofrecer su oferta, sin embargo, se diferencia de las otras aerolíneas con creatividad. En líneas generales, el abrir el asunto no fue una decepción, fue una grata sorpresa.

Escoge plantillas responsive para tu newsletter navideña

Un 35% de las ventas online se hacen desde dispositivos móviles. Ten presente el uso de plantillas responsive. Plantillas que se adaptan a cualquier resolución de pantalla y cuyo contenido se pueda ver de maravilla en cualquier dispositivo móvil (Iphone, Android o tablet). Con tu plataforma de e-mail marketing debes tener la opción de poder editarlas de manera fácil y rápida. Por eso es necesario el uso de plataformas intuitivas, que permitan su uso sin tener un conocimiento a priori de programación o lenguaje HTML. Teniendo un asunto y el contenido en mente, es momento de descargar una plantilla y editarla, para ello te recomendamos el EmailBuilder. Cambia tipografía, colores, contenido y empieza a crear un mensaje siempre dirigido a tu target.

Cómo aprovechar el auge del marketing móvil para enviar correo masivo

Sebastián Thüer · 27.10.2016 ·

Hablar de marketing móvil es hablar de los tiempos en los que vivimos. Gran parte de nuestras vidas pasa tras una pantalla. Nielsen, empresa mundial de investigación de mercados, afirma que los teléfonos móviles son los dispositivos más citados para la visualización de contenido cuando se está fuera de casa y que gracias a estos mismos, hay grandes oportunidades digitales en sectores tan diversos como el de educación, alimentación y sanidad. Dado el auge de la mercadotecnia móvil, de este tipo de marketing realizado a través de dispositivos móviles como celulares y tablets. ¿Por qué no hacer campañas de envío de correo masivo realmente efectivas?

Un dato interesante: Argentina es el país de Latinoamérica con más penetración de internet con un 75%. Le siguen Chile y Colombia. Si hablamos de smartphones, de 159,9 millones de usuarios repartidos en toda la región, el 84% también se ubica en Argentina seguido por Brasil y Chile.

Campañas de emailing optimizadas para hacer marketing móvil

Hace un par de semanas Google anunció las actualizaciones de Gmail e Inbox, entre las que destaca la inclusión del diseño responsive o adaptativo. Esta noticia se llevó las palmas por quienes son usuarios de la plataforma y también por quienes hacemos e-mail marketing, ¿qué permite el diseño responsive? Permite visualización perfecta, algo que va bien por si quieres vender o fidelizar vía email. Tus newsletters siempre se verán perfectas. ¿Recuerdas aquella frase “Todo entra por los ojos”?. Un diseño bonito que se pueda observar perfectamente en toda la pantalla siempre ayuda a “vender” el mensaje.

La importancia del diseño responsive radica tanto si envías ofertas como mensajes informativos usando el mailing como herramienta de comunicación. Leer la información no será un fastidio.

Mailify cuenta con más de 900 plantillas en versión desktop y responsive de descarga gratuita.

¿Qué hay que tener en cuenta para hacer envíos de correo masivo efectivos?

1. Base de Datos

Tu lista de contactos es parte fundamental de tu campaña de envío de correo masivo. Esta debe ser de calidad y fidedigna. Te recordamos que no vale la pena comprar base de datos, ¿por qué? porque suelen ser siempre distantes a tu verdadero público objetivo. Para una lista de contactos potente, te aconsejamos hacer una campaña de recolección de datos en tu mismo negocio, a través de tus redes sociales o suscripciones a tu newsletters.

2. Asunto y mensaje

Tanto asunto y mensaje “deben ir de la mano” es importante la creatividad, pero debemos hacer un trabajo alineado a nuestro objetivo comunicacional. El asunto debe ser corto y tener toda la fuerza para hacer que el lector quiera abrirlo. El mensaje debe contener información de calidad.

3. Hora y frecuencia de envío de campañas

Dependiendo el sector en que trabajes está determinada la frecuencia. Lo importante es no dejar pasar tanto tiempo entre envío y envío. Enviar sin que esto signifique un bombardeo. “Un bombardeo” de mails posiblemente termine en un “darse de baja” y además ganarás mala reputación.

Por algún motivo u otro, durante las primeras horas de la mañana es uno de los momentos en que usamos más nuestro correo. Hemos dormido alrededor de 7 u 8 horas, es el horario propicio para recibir un correo. Te recomendamos hacer una prueba de envío entre 7 y las 10 de la mañana.

4. Medición estadísticas.

Una variable importante a la hora de tomar decisiones es la lectura de estadísticas, éstas las encuentras en tiempo real luego de enviar tu campaña de correo masivo. Las aperturas, el uso de móviles, tiempo dedicado a leer tu newsletter, qué partes de tu email llamaron más la atención, etc. Te ayudarán a corregir errores a futuro.

Estrategias para diseñar newsletter y conseguir contactos

Sebastián Thüer · 15.08.2016 ·

Van Gogh se cortó una oreja y Rembrandt decía que “el pintor persigue la línea y el color, pero su fin es la poesía”. Para el interesado en email marketing, la tarea de diseñar newsletter es el boceto poético de su objetivo final: conseguir aumentar su lista de contactos.

Igual que un cuadro sigue una línea central que guía al artista en la concepción y el desarrollo de la obra de arte, la newsletter es el epicentro de todo un proceso que abarca desde el génesis del plan de acción a ejecutar hasta las estadísticas de campaña que muestran los resultados del envío.

En este caso, partiendo de la base de que nuestro objetivo como profesionales es aumentar nuestra base de datos captando nuevos contactos vamos a explicar una serie de estrategias para diseñar nuestro epicentro, la newsletter, que bien realizada nos dará el resultado esperado.

1. Diseñar newsletter en armonía y equilibrio

Las técnicas del expresionismo, el dadaísmo o el surrealismo están muy bien para desconfigurar la realidad y romper con los estereotipos marcados, pero mejor dejemos a Picasso y a Kandinsky en los museos. Cuando hablamos de elaborar una newsletter, hay que tirar del realismo más que nunca y ofrecer al lector un mensaje claro, conciso y directo.

Evidentemente, puedes jugar con el color, las formas y el diseño, pero tratando de mantener una comodidad visual. De nada sirve, por ejemplo, cargar una newsletter con mucho texto de muchos colores y que las imágenes brillen por su ausencia. O, al contrario, desplegar todo un catálogo de fotografías sin un hilo conductor que describa al lector lo que muestra el boletín.

La armonía y el equilibrio son tintes fundamentales en la creación de la newsletter. Además, debes enfocar tus palabras e intenciones a una rápida asimilación por parte del destinatario: el binomio comprensión-reacción. Unos ejemplos:

Si tu objetivo es conocer a tus contactos y que rellenen un formulario, dilo claro y sin rodeos. A todos nos gusta saber qué quieren de nosotros. Estructura la newsletter incluso con forma de cuestionario y añade un botón llamativo o call-to-action que incite a hacer clic.

Si persigues generar ventas en tu página web, transforma el mensaje en una muestra seleccionada de buenas imágenes de tus productos y/o servicios, con un texto atractivo y donde cada fotografía sea un enlace que derive en la página que deseas promocionar.

2. Inspírate de la vida para diseñar newsletter

Ningún pintor que se precie y haya pasado a la Historia destacó por su monotonía. En la versatilidad está el gusto y los pinceles de estos artistas estaban buscando nuevas ideas, musas y experiencias continuamente.

La vida está llena de celebraciones y momentos especiales que podemos aprovechar para dar un toque personalizado a nuestras campañas. Tanto tú como yo, con lo que nos cuesta abrir una newsletter de todas las que recibimos, cuando aceptamos leer una que nos ha llamado más la atención, esperamos que nos ofrezca algo original y acorde con la época del año en la que estamos.

Tener un arsenal de plantillas newsletter disponible nos hace muy fácil el trabajo. Si se acerca Halloween, por ejemplo, podemos tirar de diseños terroríficos y dar un aire tenebroso a nuestro mensaje. Por el contrario, inundaremos de corazones y tonos rosáceos nuestra escritura cuando el Día de los Enamorados se aproxima. Y si llega el verano… ¡a todo color! Un aire fresco para soportar las altas temperaturas con una fresca newsletter.

En resumen, esta estrategia consiste en variar el contenido y el formato del mensaje. Como en toda comunicación, lo repetitivo llega a cansar y una de las peores reacciones que podemos causar en el email marketing es el hastío, la pereza o la previsibilidad. La parte de conseguir contactos viene después, pues si gustamos a nuestros suscriptores de siempre, vamos a ser recomendados por ellos, compartidos en sus redes sociales y difundidos entre sus conocidos.

3. Construye fácilmente tu propia obra de arte

Como ves en este vídeo, diseñar newsletter es un juego de niños. Realmente, una hoja de papel en blanco y un lápiz de color fueron suficientes en nuestra niñez para pasarnos horas creando auténticas obras de arte. Crear es verter la imaginación en un recipiente y mostrárselo al mundo, ya sea un cuadro, una escultura o un diseño gráfico como una newsletter.

Muchas personas no lo toman en serio y creen que todo vale. Pero en una sociedad tan digitalizada en la que estamos infoxicados de estímulos, salirse del canon establecido es lo que marca la diferencia. Por tanto, dedicar parte de tu tiempo a la creación del mensaje y a probar su utilidad puede ayudarte a tener éxito en la campaña de email marketing, puesto que al final lo importante para el triunfo de ésta es captar la atención del destinatario y que el mensaje le transmita, mínimamente, algo.

En el vídeo puedes comprobar que una newsletter se estructura en diferentes módulos personalizables en función de lo que quieras transmitir. Mediante la técnica de “arrastrar-soltar”, irás creando el boceto de tu mensaje tanto para formato de ordenador como para las pantallas de los teléfonos móviles. Añade logos, redes sociales, vídeos, colores, textos, formas y, sobre todo, pinta, colorea, dibuja, perfila, expande, subraya, resalta… crea.

[author] [author_image timthumb=’on’]https://pbs.twimg.com/profile_images/715810959944773632/3PuFvE_p_400x400.jpg[/author_image] [author_info]Carlos Cuéllar de Mailify. Veintitantos. Periodista e Internacionalista. Apasionado del #MarketingDigital y #SocialMedia. Especializándome en email marketing porque la arroba es bella. Vive, comparte y aprende. Twitter: @Livirii[/author_info] [/author]

El servicio de atención al cliente, un impacto a largo plazo [infografía]

Sebastián Thüer · 27.02.2015 ·

El servicio de atención al cliente no solo tiene un impacto inmediato. Esta infografía destaca los aspectos más relevantes de un estudio realizado por Dimensional Research y Zendesk con una conclusión bastante evidente: la mala atención al cliente tiene un efecto a largo plazo.

El 39% de los encuestados, por ejemplo, afirma seguirá evitando por 2 años o más un servicio que no le ofrezca una buena atención. Las mujeres, los servicios B2B, la generación X y especialmente los hogares de altos ingresos son los más sensibles.

Tal como señalan los libros de marketing, las malas noticias viajan más lejos que las buenas: el 45% de los usuarios ha compartido experiencias negativas a través de las redes sociales; mientras que solo el 30% lo hace para transmitir experiencias positivas. No es un dato menor: el 88% de los compradores online afirma considerar las opiniones sobre el servicio de atención al cliente antes de tomar una decisión de compra.

Vía Zendesk