Sebastián Thüer

Comunicación, diseño y tecnología

Analytics

La ciencia de los blogs

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The Science of Blogging es una atractiva presentación de Dan Zarella destinada a bloggers que quieran mejorar su presencia en la web. A través de análisis de datos como palabras más compartidas, cantidad de comentarios por día de la semana o visitas por temas propone una serie de premisas interesantes para tomar en cuenta si tu blog es más que un pasatiempo y está relacionado con tu actividad profesional.

Aquí una síntesis de los puntos más importantes -según mi criterio- de esta presentación:

  • Tener un blog es importante. Casi 8 de cada 10 personas reconocen que los blogs afectan algo o bastante su decisión de compra.
  • Aprendizaje, optimismo y sexo funcionan en Facebook. A través del análisis de las palabras más compartidas en Facebook los contenidos relacionados con estos temas superan con bastante ventaja al resto.
  • Hablar con voz propia, no hablar de uno mismo. Las referencias personales generan poca empatía con lo usuarios; pero hablar con una voz propia que aporte originalidad a un tema es apreciado por la comunidad.
  • Videos para enlaces, fotos para comentarios. En general, los posts con videos obtienen muchas visitas y enlaces en la web. Las fotos, en cambio, funcionan mejor cuando se quieren obtener comentarios de los usaurios.
  • La escritura importa. Los post escritos de manera clara, sencilla y con corrección gramatical obtienen mucha más repercusión en Interent que aquellos con lenguaje técnico o que no prestan atención a la redacción. Los usuarios huyen de los textos largos y aburridos.
  • Elegir el momento correcto. Los post publicados al inicio de la jornada tienen más chances de obtener visitas, mientras que el contenido en Facebook y Twitter se comparte mayormente al terminar el día. Las publicaciones en el comienzo de la semana obtienen más enlaces y visitas, mientras que se comenta más cerca del fin de semana.

Presentación Science of Blogging Webinar

Si te interesa obtener más consejos y recomendaciones para optimizar blogs basados en datos concretos te recomiendo prepararte un café y mirar esta presentación que dura hora y cuarto.

Más información en Hubspot

Google, Facebook y Twitter analizan el 2010

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Con el fin de año a la vuelta de la esquina Google, Facebook y Twitter hacen un análisis de las principales tendencias del 2010 a partir de los datos generados por el usuario y proponen diferentes modos de análisis.

Google Zeitgeist

El zeitgeist es todo un clásico de Google donde se presentan los términos más buscados por los usuarios tanto de forma global como segmentados por país y temas. Con la copa mundial de fútbol y las olimpíadas en el mismo año el deporte aparece al tope de la lista de eventos más nombrados. Le siguen tres desastres naturales de diferente magnitud: el terremoto de Haití, la fuga del pozo petrolero de BP en el Golfo de México y la nube de cenizas que desde Islandia se exandió a Europa y la dejé sin vuelos por una semana.

En la lista de búsquedas globales, los temás de más amplio crecimiento fue el fenómeno Chatroulette, el iPad de Apple, la estrella adolescente Justin Bieber, la cantante hip hop Nicki Minaj y el directorio de juegos online en Flash Friv.

La lista de Argentina de búsquedas que más crecieron muestra fenómenos locales como «mundo gaturro», el periódico «infobae.com.ar» y el sitio de compraventa «mercado libre». En la lista de España figura al tope «farmerama» y algunos medios locales como «marca.es», «la gaceta» y «antena3 series».

Facebook Memology

Facebook ha realizado su lista a través del análisis de la palabras más frecuentes en las actualizaciones de estados de los usuarios respecto al año anterior. En el primer lugar se encuentra «HMU», el acrónimo de «hit me up» que podría traducirse más o menos como «dame un toque». Esto sugiere que Facebook ya es parte del ecosistema de comunicaciones y que los diálogos que se generan en la red continúan por otro lado.

Luego, la lista de términos que más crecieron comparte varias posiciones con Google con eventos como la copa del mundo, catástrofes como Haití y los mineros, y productos como el iPad. El análisis completo está en el blog de Facebook.

Twitter Trends

Twitter Trends es un análisis al estilo de los anteriores donde se presentan los temas más recurrentes. En este caso, el primer lugar es para «Gulf Oil Spill» por la terrible fuga de petróleo causada por British Petrol, seguido de por «FIFA world cup», la película «Inception», «Haiti Earthquake» por el terremoto en el país centroamericano y «vuvuzela» en referencia a la molesta corneta sudafricana.

Entre los productos vuelve a aparecer el iPad pero surge la novedad de Google Android. Además, repite el cantante teenager «Justin Bieber», se cuela el siempre vigente «Harry Potter» y la lista se cierra con el bizzaro «Pulpo Paul».

Monitorear y medir en medios sociales

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Maria Ogneva está escribiendo una interesante serie de artículos sobre monitoreo y medición de marcas en medios sociales para Mashable. Hay una diferencia conceptual entre ambos: monitorear es saber «qué se dice» sobre tu marca, sector o área específica. Como explica Maria, monitorear es igual a escuchar y equivale a entrar a una fiesta e ir recorriendo los diferentes grupos de conversación para saber de qué están hablando. Medir, en cambio, es una tarea sistemática que implica analizar recurrencias dentro de un periódo de tiempo.

Ambas acciones son importantes porque mientras monitorear es responder a «qué están diciendo de mí marca/tema/área» medir equivale a evaluar el desempeño de mi marca/tema/área a lo largo del tiempo.  Hoy en día existen muchas herramientas que nos ayudan en ambos procesos pero lo que podemos perder de vista es que su selección debe hacerse después de definir una serie de pasos estratégicos:

1. Definir objetivos

Es elemental para cualquier tarea analítica. Sin objetivos no puede haber estrategia, plan ni sabremos qué mirar.  Por ejemplo, monitorear para conocer qué percepción hay de mi marca o producto poco tiene que ver con monitorear para contestar a potenciales clientes.

2. Decidir dónde monitorear

Escoger los canales y lugares adecuados donde se va a actuar. Analizarlo todo es imposible.

3. Décidir qué monitorear

En este punto es fundamental encontrar las palabras clave adecuadas para saber en qué temas vamos a concetrar nuestros esfuerzos.

4. Priorizar

El volumen de datos de los medios sociales hacen imposible conocerlo todo. Luego del dónde y el qué hay que aplicar un nuevo filtro para concentrarnos en lo verdaderamente relevante y quitar el máximo de ruido posible.

5. Desarrollar un plan

No hay que esperar una crisis para desarrollar un plan de contigencia ¿Qué haremos si comenzamos s encontrar muchos comentarios negativos sobre nuestra empresa o producto? ¿Cómo vamos a actuar si alguien nos ridiculiza por YouTube? Aprender los errores de los demás es una buena idea.

6. Involucrar a otros

El flujo de información en tiempo real requiere que todas las partes que intervienen en una organización estén involucrados en la comunicación ¿Cómo fluye la información? ¿Están los expertos respondiendo las preguntas técnicas? ¿Son respondidas las solicitudes de ayuda por atención al cliente? ¿Se contestan las demandas con rapidez?

7. Escuchar primero

En los medios sociales se conversa. Y para participar de una charla con acierto, primero hay que saber escuchar y conocer qué están demandando de nosotros. Actuar desde el desconocimiento o la soberbia son dos errores groseros.

8. Determinar el flujo de las conversaciones

Uno de los puntos más intereantes de la guía que proporciona Maria Ogneva tiene que ver con analizar en cómo se produce el flujo de datos y cómo conviene actuar. Las conversaciones salientes (outbond) son aquellas donde nosotros nos acercamos a participar en un tema específico que conocemos y tiene que ver con nuestro negocio. Aquí está muy mal visto hacer autobombo, llenar foros con links  a nuestros trabajos, etc. La conversaciones entrantes (inbound) son aquellas donde alguien se acerca a nosotros para preguntarnos algo específico y donde es aceptable que proporcionemos información sobre nosotros.

9. Construir relaciones

La principal inversión en medios sociales es el tiempo, y la principal virtud la paciencia. Participar activamente, ayudar a otras personas, proponer soluciones novedasas son tareas valoradas por la comunidad que permiten construir relaciones basadas en nuestra experiencia y conocimiento. Conversar no es  escuchar y hablar: hay que ser capaz de sostener una charla interesante.

10. Seleccionar las herramientas adecuadas

Ahora sí, una vez que tenemos objetivos, focalizamos el lugar y tema de atención, tenemos un plan compartido por otras personas de la organización y tenemos algunas premisas básicas para establecer la interacción llegamos al lugar por donde muchos suelen comenzar: determinar la herramienta que mejor se adapte a nuestra situación

Más info: Why You Need to Monitor and Measure Your Brand on Social Media – 10 Steps for Successful Social Media Monitoring

Google Analytics se muerde la cola: Más privacidad, datos inservibles

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¿Qué pasaría si al mirar tu cuenta de Google Analytics te encontrás con el gráfico de arriba? Seguramente vas a pensar que Google te borró de sus resultados de búsqueda, que tu servidor se cayó o alguna otra catástrofe. No, la respuesta está en el blog de Google Analytics.

Over the past year, we have been exploring ways to offer users more choice on how their data is collected by Google Analytics. We concluded that the best approach would be to develop a global browser based plug-in to allow users to opt out of being tracked by Google Analytics.

En pocas palabras: Preocupado por la privacidad, Google está desarrollando un plugin que permitirá a los usuarios no ser registrados por Google Analytics. Realmente es un tema muy serio porque significa que muchas visitas a tu sitio no contarán en las analíticas y con ello se sabe a ciencia cierta cuántos usuarios tenés ni qué hacen en tu página.

La tensión entre el derecho de la privacidad de los usuarios y la necesidad de información que requiere cualquier negocio en la web es un tema delicado que hasta ahora Google había resuelto de una forma razonable: resguardar el anonimato de los usuarios en la masa. Los TOS de Google Analytics establecen que no se puede  guardar ni muestrar información que permita identificar a una persona. Lo explica con bastante claridad Avinash Kaushik en una entrevista con Analytics 2.0.  Alguna vez he intentado obtener información muy específica en Google Analytics y por debajo de cierto número de resultados la información no se muestra porque, precisamente, podría conocer la conducta particular de un usuario.

En Marketing Pilgrim critican con dureza la decisión de Google y apuntan contra la doble moral de Google: mientras los usuarios de Google Analytics no son confiables para acceder a datos anónimos, Google sigue invandiendo la privacidad de todos almacenando datos de nuestro historial de búsqueda.

Más allá de la polémica, si finalmente Google lanza el plugin para bloquear Google Analytics habrá que ir pensando en otra herramienta de analítica web.

5 errores frecuentes al optimizar un sitio web

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La optimización de sitios web es un tema apasionante. Al menos a mí me entusiasma el proceso de analizar una web, revisar las analíticas, ver dónde mejorar de acuerdo a las metas que se planteen y trazarse objetivos. Sin embargo, muchas veces un rediseño se ve solamente como un lavado de cara y se pierde una oportunidad enorme para encarar pequeñas reformas que pueden producir grandes resultados.

En Conversion Rates Experts hicieron una lista de errores frecuentes al cambiar una web pero yo quité algunas cosas y agregué otras para armar mi propio listado. Ahí va:

1. Lanzar un rediseño sin medir las conversiones

Foto Iamwahid - SXC

Las métricas son esenciales para conocer lo que pasa en nuestra página web. Dentro de ellas, el dato más interesante a la hora de lanzar un rediseño son las conversiones, es decir, contar qué porcentaje de usuarios pueden llegar al objetivo que nos trazamos. Puede ser rellenar un formulario de contacto, hacer una compra o descargar un archivo. Si el nuevo diseño es mejor, tendríamos que verlo reflejado en una mayor tasa de conversiones.

2. No direccionar el esfuerzo a páginas determinadas

Foto de Kevin Luu - SXC

Los grandes proyectos de rediseño suelen tener objetivos amplios y ambiciosos. Está bien se hay un gran presupuesto para respaldarlo, pero si los recursos son limitados es mejor concentrarse en los aspectos específicos que no están funcionando. ¿Llegan muchos usuarios a la página registro y no lo completan? Entonces por qué no probar con una nueva página de registro más simple en lugar de cambiar todo.

3. Asumir que se puede testear indefinidamente

Foto de Timi az en vaok - SXC

Me encantan los test y muchas veces son claves para elegir entre dos alternativas. Sin embargo, testear lleva tiempo y más si tu sitio no llega a un mínimo de 1000 visitas diarias. Herramientas como Google Website Optimizer son excelentes pero hay que estar dispuestos a tener paciencia hasta tanto se tengan los datos precisos para actuarl.  Y tiempo implica dinero.

4. Diseñar con objetivos indefinidos

Foto de Arjun Kartha - SXC

Todo buen proceso de diseño o rediseño web tiene un objetivo en mente. Y un objetivo para ser válido tiene que ser cuantificable. Cuando una empresa entre un brief a alguna agencia de diseño  suelen aparece cosas como «modernizar la imagen», «añadir servicios» o «potenciar la interactividad». Todas intensiones muy loables que pueden marcar un horizonte pero dejan en blanco el camino a recorrer.  Mejor pensar en algo más concreto y plausible como por ejemplo «Incrementar en un 30% el tiempo de permanencia de los usuarios en las páginas en los próximos 6 meses». Esto nos permite pensar nuevas secciones, optimizar la estructura de contenidos y hasta pensar en determinados formatos publicitarios sobre otros.

5. No interactuar con los usuarios

Foto de Henning Buchholz - SXC

Si el sito cuenta con una comunidad de usuarios hay que hacerlos parte del proceso de rediseño, tanto para conocer los aspectos que se deberían mejorar como evaluar el nuevo diseño se ajuste a sus necesidades. Muchas veces se ve el cambio como un simple «lavado de cara» y no hay una idea clara de lo que se quiere lograr con el sitio. Herramientas como 4Q Survey permiten conocer la opinión de los usuarios y saber cuáles son sus demandas.

¿Qué otro error agreguarías a esta lista? ¿Qué cosas tenés en cuenta antes de comenzar un rediseño?