El comercio móvil, también denominado m-commerce, ha tenido un fuerte crecimiento en los últimos años, acción que no debe sorprendernos. Con el aumento en las ventas de los smartphones se ha generado un realce en las ventas que se realizan a través de estos dispositivos, comprando de una manera fácil y segura.
Gracias a datos brindados por Shopify, y de acuerdo a la firma Berg-Insight, se anticipa que para el año 2015, el uso de smartphones sea de 2.8 billones de usuarios de manera global, apostando por un crecimiento que seguirá sin parar.
Es por esto que si estás buscando iniciar tu negocio a través de una tienda virtual, debes seleccionar la mejor opción que te permita ser vista en estos millones de smartphones. Para lo anterior, debes tomar acciones de mejora que no dejen que tu tienda se vea de baja calidad y descuidada; solo recuerda la cantidad de personas que te pueden recomendar, o en el peor de los casos, evitar.
A continuación te presentamos 5 consejos básicos que debes poner en práctica si estás considerando ingresar al mundo del Mobile Commerce.
1. Diseño adaptado
Muchos sitios o tiendas virtuales se ven excelentes desde una PC, pero no son lo más útil desde un smartphone. Es por eso que es necesario considerar que el diseño del sitio sea adaptable tanto para PC como para móviles, sin comprometer su calidad.
2. Rapidez y facilidad en la navegación
Al no comprometer el diseño del sitio, se tiene que considerar no bajar la calidad y rapidez en la navegación, ya que el cliente quiere encontrar lo que necesita de manera rápida. Hay plataformas que ya tienen internamente códigos y sistemas que producen sitios adaptables para PC, smartphones o tablets Android o iOS, sin necesidad de que hagas algo.
3. Excelente fotografía
Recuerda que tu sitio a lo mejor es lo único que el cliente va a tener como recurso para conocer tus productos, y solamente por imágenes o videos. No tienen acceso a tus productos de manera física, así que tu primordial objetivo es convencerlos de que deben comprarte, porque tú tienes los mejores productos que satisfacen sus necesidades. Así que considera que las imágenes que coloques en tu sitio deben verse claras y de excelente calidad, sin pixelearse ni mucho menos verse borrosas. Invierte en este recurso y veras beneficios.
4. Compatibilidad con diferentes navegadores
Ya sea que tengas un celular Android, iOS, Blackberry o Windows Phone, sabes que existen diversos navegadores que puedes utilizar como Google Chrome, Opera, Safari o Explorer. Definitivamente tu tienda debe estar disponible para todas estas opciones, sin requerir uno en especial. De lo contrario, causará malestares a tus clientes que no buscan un navegador especial, sino una opción de compra. Así que procura que todos los navegadores acepten tu sitio o, en su defecto, la plataforma de comercio electrónico que hayas decidido utilizar.
5. Tener presencia en redes sociales
Este es un punto en el que nos gusta insistir. Las redes sociales son la oportunidad perfecta para promocionar tu negocio de una manera fácil y, sobre todo, gratis. Si a esto le sumamos que ahora la mayoría de los usuarios con un smartphone lo que más consultan son las redes sociales, entonces sabremos que puede ser el primer paso para que tu cliente potencial conozca tu sitio. Da de alta tu página de Facebook, tu cuenta de Twitter, sube imágenes a tu cuenta de Pinterest o Instagram y mantenlas actualizadas.
Lo principal, siempre mantente al pendiente de tu sitio, los pedidos enviados y recibidos y brinda un servicio de atención al cliente pre y post compra que hable bien de tu tienda y de ti como dueño. Recuerda que puedes tener tu negocio al alcance de tu mano, y afortunadamente hay dispositivos electrónicos que te facilitan estas tareas.
Disclaimer: Este post está realizado a partir de un acuerdo de colaboración con Shopify.
