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Todas las tiendas online buscan la forma de llegar a clientes nuevos con esfuerzos de comunicación atractivos, pero ¿qué pasa con los clientes que ya tienen? Llegar a clientes nuevos es más costoso que invertir en los antiguos.

Piensa que tus clientes son quienes se tomaron el tiempo para ver tu sitio web y comprar algunos productos, ¿qué has hecho para recompensarlos?, ¿cómo haces para que se sientan satisfechos? y ¿en qué te beneficia invertir en los clientes que ya tienes?

Recompensar a tus clientes puede traerte beneficios en ventas a corto y largo plazo, por eso, si no has hecho nada para recompensarlos ¿qué estás esperando? Si lo has intentado que bien, no dudes que puedes hacerlo mejor y hacer de sus experiencias de compra un suceso único.

Ahora, ¿en qué te beneficia invertir en los clientes?Según un informe de Bain & Company tener un cliente nuevo cuesta seis o siete veces más que invertir en uno existente. Además, demostró que las empresas que invirtieron en retener a sus clientes mostraron entre 5 % y 95% de incremento en sus ventas. Invertir en tus clientes es la manera más eficiente de ganar más.

Ahora veremos algunas formas para invertir en los clientes que ya tienes y volverlos clientes felices y aun más recurrentes.

1. Recompénsalos

Para recompensar a tus clientes no necesariamente necesitas regalar productos u ofrecer descuentos muy bajos, pero puedes intentar con objetos con significado especial. Es más barato y significativo regalares un detalle de tu marca a toda la bodega con tus productos. Por ejemplo un objeto que les haga recordar que estás presente en su vida y que les agradeces las compras que han realizado. No creerás lo que puedes obtener para tu marca solo con invertir en un detalle.

Según ClickFox el 54% de los clientes considera comprar en lugares donde las empresas recompensan su lealtad. En los programas de lealtad puedes considerar las millas de viajero, algún tipo de membresía, o algunas promociones de venta creadas exclusivamente para clientes en donde podrías aprovechar la alianza con otra empresa para emplear algún tipo de intercambio.

Haz que tus clientes regresen a ti. Aquí podrás idear una estrategia que vaya de acuerdo a tu giro de negocios en la que provoques que el cliente quiera regresar por más. Ya sea que te bases en las compras mensuales o en un margen de tiempo para que reciba algo a cambio.

2. Conoce sus necesidades

En todos los negocios necesitas estudiar a tu mercado, pero en este caso estudiar las necesidades de tus clientes es elemental, analiza qué es lo que regularmente ven y compran en tu sitio.

Después de haber estudiado sus gustos, y sus compras habituales puedes aprovechar para mostrarles artículos que pueden interesarles mediante correo electrónico o en la misma página web, estos pueden ser parecidos o similares a los que ya adquirieron.

Pero lo más importante, muestra tu interés en satisfacer sus necesidades y resolver sus problemas con productos que pueden agradarles.

3. Atención al cliente

Tener un servicio al cliente que pueda crear experiencias únicas, es un arma que le trae grandes beneficios a la empresa. El truco del buen servicio es realizarlo de manera educada y cordial para diferenciarse de todos los demás, tu recompensa, si eres constante, será la recomendación, clientes fieles y felices.

Algunas investigaciones de American Express muestran que los clientes que encuentran una experiencia positiva en su servicio comparten esa experiencia con 9 personas más. Ahora imagina a cuántas personas puedes llegar si tus clientes tienen experiencias únicas, productos de calidad, recompensas por las compras y un servicio al cliente que resuelve sus dudas de manera que ninguna empresa lo hace. Recuerda que un cliente inconforme no regresará a comprar a tu tienda y también compartirá su historia al mismo número de personas que un cliente satisfecho.
Por eso recuerda, lo primero que debes hacer es complacer a los que ya son tu clientes, saber qué es lo que necesitan y en qué podemos ayudarles, eso creará fidelidad a tu marca a largo plazo. Mantener a tus clientes actuales te será más barato que conseguir clientes nuevos, ellos llegarán solos a tu negocio si cumples con la función de satisfacerlos. Lo anterior tampoco quiere decir que descuides tus esfuerzos de comunicación para llegar a clientes nuevos, pero trabaja un poco más lo que ya tienes y obtendrás muy buenos resultados.

Si te quedaste picado y te interesa conocer más consejos para hacer crecer tu tienda online, te invitamos a ver los ejemplos que las grandes empresas traen para tu negocio.

Si unos días atrás comentaba cómo funcionan los sitios con cupones de descuento, es bueno ver que otros modelos de negocios clásicos siguen funcionando en Internet cuando el valor no reside en la originalidad sino en la confianza de que todo saldrá tal el usuario lo espera.

PriceMinister es un buen ejemplo. Este portal de compras con online con base en Europa funciona como intermediario entre compradores y vendedores. Los primeros, buscan fundamentalmente un precio con descuento y la garantía que el producto sea efectivamente entregado y corresponda con la descripción que se publicitó. Los segundos, un gran canal de ventas: más de 10 millones de clientes potenciales a los que de otra manera les sería muy costoso llegar.

Con esta receta que suena bastante simple –actuar como intermediario de confianza en un proceso de compra y venta- ha logrado crecer hasta posicionar como el segundo sitio de venta online en Francia y proyectar sus operaciones al mercado europeo con una fuerte presencia en España también.

Con 138 millones de artículos en venta, las estrellas son los libros, CDs  y DVDs. Sin embargo, el portal se está reorientando para darle más relevancia a productos de mayor relevancia a la venta de hardware y se pueden encontrar ofertas interensantes en notebook -especialmente en la línea Acer Aspire, por ejemplo-y disco duro externo , entre otros.

El mecanismo de funcionamiento sigue una secuencia perfectamente lógica . El vendedor pone un producto a la venta con un precio deseado, el comprador lo encuentra –ya sea en el buscador, recorriendo las categorías o viendo un anuncio en el propio sitio- y realiza la transacción en el propio portal. Luego, el vendedor envío y el producto y cuando el comprador confirma la recepción se libera el pago. Es decir, que ante una eventualidad el comprador puede anular la operación y recuperar el dinero sin riesgo.

No es por cierto el único en PriceMinister en ofrecer este tipo de intermediación para la compra. eBay y Mercado Libre realizan algo similar, con la diferencia que en sus orígenes era muy fuerte la idea de subasta. Algo que finalmente ha ido perdiendo fuerza porque el comprador quiere saber con certeza el precio final de sus productos y comprar entre distintos sitios.