El servicio de atención al cliente no solo tiene un impacto inmediato. Esta infografía destaca los aspectos más relevantes de un estudio realizado por Dimensional Research y Zendesk con una conclusión bastante evidente: la mala atención al cliente tiene un efecto a largo plazo.
El 39% de los encuestados, por ejemplo, afirma seguirá evitando por 2 años o más un servicio que no le ofrezca una buena atención. Las mujeres, los servicios B2B, la generación X y especialmente los hogares de altos ingresos son los más sensibles.
Tal como señalan los libros de marketing, las malas noticias viajan más lejos que las buenas: el 45% de los usuarios ha compartido experiencias negativas a través de las redes sociales; mientras que solo el 30% lo hace para transmitir experiencias positivas. No es un dato menor: el 88% de los compradores online afirma considerar las opiniones sobre el servicio de atención al cliente antes de tomar una decisión de compra.
Vía Zendesk
