Una mala atención al cliente es la manera más rápida de perder clientes. En general, las personas que pasan por un mal momento con un producto o servicio se encargan de difundirlo activamente entre sus contactos y redes sociales para manifestar su disconformidad. Pero, ¿cuánto pierde una empresa dando un mal servicio a sus clientes?
En Get Satisfaction, un servicio que justamente se encarga de proporcionar un modo fácil para que las empresas escuchen y respondan a su cliente, han hecho los números. Calculan que en Estados Unidos las empresas pierden en promedio $289 por cada cliente que se va y que el 71% de los clientes termina una relación de negocios por mala atención. Solo en el secto financiero, la mala atención ha costado 44 mi millones de dólares.
La siguiente infografía resume esta información
Vía KissMetrics
