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Mail marketing: ¿Qué día de la semana conviene enviar un email?

Sebastián Thüer · 24.10.2013 ·

Amado y odiado por partes iguales, pero vigente. El email sigue siendo, todavía, unas de las herramientas del marketing digital más potentes. El desafío es lograr que los correos enviados lleguen, se abran y seduzca al usuario para que haga clic en el mensaje.

Hay muchas variables a considerar para lograr este impacto. Por empezar, crear crear contenido de calidad y seguimos con el ABC del marketing como segmentar la base de usuarios, conocer sus gustos e intereses y hacerle llegar información personalizada. Sin embargo, hay un aspecto que muchas veces no se tiene en cuenta en el mail marketing: elegir el mejor día de la semana.

Suele decirse que los lunes, cuando volvemos del fin de semana para iniciar la semana laboral, no es un buen momento iniciar una campaña porque los usuarios suelen tener acumulados varios correos. Los viernes también están desaconsejados porque la gente está más pendiente de armar su plan para el fin de semana que de mirar ofertas. Pero un nuevo estudio cuantitativo lo desmiente. Veamos.

Organizando la semana por emails

Según publica eMarketer a partir de datos de GetResponse, el martes es el día de la semana con mayor tráfico de emails. Si dividimos la cantidad de correos electrónicos enviados según el día de la semana, alrededor del 17,9% del tráfico mundial se concentra el martes. Lo sigue bastante de cerca el jueves donde se despacha el 17,3% del total semanal.

Porcentaje de emails enviados según día de la semana

Ahora, si miremos cuándo esos correos enviados se abren. Nuevamente el martes es el día donde el mayor porcentajes de correo son abiertos con el 19,9% seguido del viernes con el 19,6%. Claramente, la peor elección para enviar un correo durante la semana es el lunes donde sólo se abren el 18,2% de los mensajes recibidos.

El otro valor imprescindible para medir el éxito de una campaña es el click rate, esto es, el porcentaje de clics que se realizan sobre el total de mails abiertos. Sorprendentemente, el día en el cual los usuarios hacen más clic en los correos que reciben es el viernes con una tasa del 4,9%, seguido del jueves con el 4,7% y el martes con el 4,6%.

Open rate y click rate por día de la semana

¿Qué nos dicen estos números? Básicamente, que para conseguir más efectividad en las campañas hay que concentrar las acciones de mail marketing los días jueves o viernes. Sin embargo, el viernes es el día en que menos se envían correos de marketing por lo cual puede ser una buena idea volver a ocupar este día de la semana para lograr que el mensaje sea leído y genera una acción en el usuario.

Llega otra edición del EMMS 2012, el evento de marketing online

Sebastián Thüer · 17.10.2012 ·

Si te interesa el marketing online y estás cerca de Buenos Aires mañana entre las 18 y las 21 hay una cita obligatoria: El EMMS2012, un evento de marketing online que año a año se ha ido consolidando. Si estás lejos, igual hay una cita virtual para seguir el evento en streaming y participar vía Twitter con el hashtag #emms2012.

Lo interesante es que la participación virtual suele ser realmente interesante, con buenos debates e interacción entre el público, los expositores y la comunidad online que está conectada. La inscripción es gratis y se hace en la web del EMMS2012. Entre los oradores estarán Gabriel Capuia que hablará sobre marketing, Sebastián Paschmann se enfocará en social media, Guillermo Pérez Bolde abordará el marketing de contenidos y Martin Orengia tocará la cuestión del performance marketing.

Pero que mejor para presentar el evento que el video oficial:

Diseñar newsletters atractivos

Sebastián Thüer · 09.11.2010 ·

Diseñar newsletters es una actividad cada vez más requerida a los diseñadores web. El tema tiene su especificidad tanto a la hora de definir plantear el diseño y traducirlo en una versión de HTML que sea reconocida y aceptada por los principales clientes de correo. En Design Hack buscaron los templates de newsletter más vendidos y los analizaron para encontrar factores en común. El resultado es lista de 10 lecciones de diseño para newsletters:

Limitar el ancho. Si las páginas web se optimización para 960 pixeles en los newsletter no debería supera los 600. Si es posible, con márgenes y bordes generosos para que el contenido sea visible en 480-500 pixeles.
Dar opciones. Los clientes no solo quieren un buen diseño, también buscan valor. Y un elemento clave es permitir que los diseños sean fácilmente personalizables en aspectos básicos como los colores y la distirbución de la información.
Crear secciones definidas. Áreas de información claramente delimitadas facilitan distinguir secciones y proporcionan claridad al tener el contenido organizado.
Simplicidad. En lugar de gráficos deslumbrantes y diseños recargados, la simplicidad es lo que vende en los newsletter. Contenidos organizados claramente e imágenes simples pero atractivas facilitan son la preferencia de los usuarios.
Pensar en nichos. Más que diseños generales y abstractos para ser utilizados en muchos lugares, un producto elaborado para un sector específicos facilita la identificación y hace que el mensaje tenga más personalidad.
Facilidad para personalizar. Cuando alguien compra un template es muy probable que muchos aspectos de la identidad corporativa -logotipo, slogan, colores- no esté definidos todavía. El template permitimir insertar estos elementos fácilmente.
Sombras. Aunque puede ser un tema de diseño muy específico, parece que las sombras -especialmente aquellas que imitan el efecto deñ papel sobre una superficie- son atractivas y funcionan.
Fondos simples. La tendencia del diseño de newsletter es emplear colores planos de fondo. Facilitan la lectura y tardan menos en cargar.
Integración con medios sociales. Una organización que hace mail marketing probablemente esté en Facebook, Twitter y demás redes. Botones para seguir a le empresa a través de las redes sociales favorece su integración con el newsletter.
Usar capturas del sitio web. El objetivo de muchos newsletters es atraer tráfico hacia el sitio de la emrpesa. Una captura de pantalla relevante con información de interés puede incentivar a los usuarios a hacerlo.

Vía: 10 Design Lessons From HTML Email Templates That Actually Sell

8 pasos para hacer email marketing de forma efectiva

Sebastián Thüer · 01.11.2010 ·

¿Tiene sentido seguir usando el correo electrónico como canal del marketing en la fiebre de los servicios 2.0? La respuesta es clara: sí. Ni Facebook, Twitter o Delicous, las estadísticas dicen que todavía el e-mail sigue siendo la principal vía para compartir información a través de Internet.

El martes pasado se llevo adelante el Email Marketing Made Simple (EMMS), un evento que reunión a diversos especialistas que hablaron sobre cómo llegar de forma efectiva a los usuarios a través del correo electrónico.

A pesar de los problemas iniciales con el streaming, finalmente los inconvenientes se solucionaron y muchos pudimos seguir el evento online donde la interacción con los demás participantes enriquecía las presentaciones. Encontré especialmente interesantes las charlas de Franco Carrera, Juan Damia y Jonathan Baldovino.

El EMMS 2010 me sirvió para sistematizar algunas ideas y el resultado es esta pequeña guía para hacer comenzar a realizar mail marketing.

1. Definir la estrategia y objetivos

El mail marketing es un medio, no un fin. Antes de pensar en herramientas, métricas o cuestiones de diseño hay que definir con claridad cuál es el propósito de la comunicación ¿Buscamos incrementar ventas o reforzar la presencia de la marca? ¿Vamos a vender productos nuevos o utilizarla para liquidar remanentes de stock? Mensaje, contenido y diseño se articulan a favor de un objetivo concreto.

Otra cuestión a tener en cuenta es rol del marketing por e-mail dentro de la estrategia global de comunicación ¿Se usa el mail como medio exclusivo o sirve para reforzar una campaña que también circula por canales alternativos? ¿Se transmite el mismo mensaje o hay disonancias con otras comunicaciones? Es importante que el mail marketing sea parte de un proceso integral o y no una acción aislada.

2. Establecer las métricas

Una vez que hay objetivos, hay mediciones ¿Qué métrica puedo usar en estos casos? Una básica es la tasa de apertura, es decir, qué porcentaje de los destinatarios de los correos abren el mensaje en su bandeja de entrada. Los especialistas hablan que una tasa de apertura superior al 20% ya es buena.

Otras métricas también dependen del objetivo concreto de la campaña y tienen que articularse con las mediciones que se realizan sobre el propio sitio web y social media. Por ejemplo, CTR (Click Through Rate), ratio de conversión, ratio de bajas, ratio de viralidad o emails rebotados.

3. Seleccionar la herramienta

Distribuir newsletters con el Outlook es como diseñar sitios web con Front Page: casero y poco profesional. Para hacer un trabajo serio hay que utilizar las herramientas adecuadas que básicamente se dividen en dos grandes grupos: software de escritorio y software online o “en la nube”. En este caso, las ventajas del software en la web son evidentes porque además de la ubicuidad nos ayudan un tema técnico no menor: configurar los servidores para enviar el correo y evitar entrar en la indeseable carpeta de correo no deseado.

Entre las herramientas online está Doppler (auspiciante del EMMS 2010) con la ventaja de estar disponibe en español. Otras alternativas son Mail Chimp y Campaign Monitor. En todos los casos hay planes basados en la cantidad de suscriptores y te proveen de diferentes herramientas para diseñar tu newsletter y hacer los envíos. También incluye herramientas para medición y, en algunos casos, integración con Google Analytics.

Otra alternativa es utilizar algún plugin o módulo para tu CMS y enviar el correo desde ahí. En el caso de WordPress hay algunos interesantes en su repositorio. Para Drupal se puede usar StreamSend, mientras que la gente con sitios sombre Joomla también puede consultar un directorio con varios plugins.

Si te gusta el software de escritorio una opción es Group Mail que funciona bastante bien. Eso sí, tenés que asegurarte de saber configurar los servidores y tener en cuenta que el 99% de los servicios que dan cuentas de correo electrónico limitan la cantidad de mails que podés enviar por hora o día. Además, vas a tener que estudiar temas de autentificación de mails como SPF (Sender Policity Framwork), Sender ID y Domain Keys para evita entrar en la carpeta de spam.

4. Definir el mensaje

Lo explicó claramente Franco Carrera: la composición de un newsletter se divide entre mensaje (40%), contenido (40%) y diseño (20%). En lo que hace al mensaje, la clave está en la claridad del concepto y la simplicidad con la cual se transmite.

Básicamente existen tres tipos de mensajes que enviamos por e-mail: informativo (newsletter), promocional (publicitario) y presencia o fidelización (cupones, invitaciones, saludos). En todos los casos hay que aplicar los mismos principios que para un sitio web: hay pocos segundos para convencer al usuario de permanecer en la página (o el mensaje) y hay que decirle rápidamente cuál es el propósito del mensaje que está leyendo.

5. Proponer contenido de calidad

Si el contenido no es de calidad, no esperemos buenos resultados. Cuando alguien nos deja su correo no es para que le llenemos su casilla de propaganda inútil. Si es un newsletter, la información tiene que ser relevante; si se trata de una promoción, que sea lo suficientemente buena. Un caso a destacar es el newsletter del sitio de tipogafías MyFonts donde cada mes entrevistan a un tipógrafo destacado. La calidad de contenido incluso llevó a que se editara un libro con estas entrevistas.

En el caso de la fidelización hay que aportar valor. Saludos de cumpleaños, de feliz navidad y similares se terminar transformando en basura con los cientos de correos de salutaciones y cadenas de mensajes que recibimos en esta fecha

6. Diseñar el prototipo

El diseño del e-mail se realiza en función del tipo de mensaje. Aquí podemos ver algunos modelos básicos por cada uno.

Prototipo básico para un email publicitario

Prototipo básico para email de fidelización

Hay algunas cuestiones muy importantes que se dijeron en el EMMS 2010. En primer lugar, la clave del mail está en el botón “call to action”, es decir, la proposición que se hace al usuario para tome una acción. Esto tiene que estar claramente visible y ser muy fácil de interpretar que se trata llamado a que el usuario haga clic.

En segundo término, el peso gráfico no está en el mail sino en la landing page hacia la cual apunta el correo. No conviene recargar demasiado la gráfica del mail y mucho menos poner información importante en imágenes. Lo ideal es que se utilicen para lograr impacto visual pero el mensaje se debe entender claramente si por alguna razón el usuario no visualiza las imágenes.

7. Conocer las limitaciones del soporte

El diseño de e-mails es seguramente unos de los aspectos más odiosos del diseño web por las enormes limitaciones que tiene este soporte. Para no fracasar en el intento hay que tener algunas premisas en claro:

No superar los 600 píxeles de ancho.
Usar tipografía estándar para los textos como Arial, Verdana, Tahoma, Times New Roman, etc. La opción de embeber fuentes usando @font-face no funciona.
Usar CSS en línea, nunca en archivo externo. Para ver las propiedades de CSS disponibles se pude consultar la guía de CSS publicada por Campaing Monitor (descargar PDF).
Usar colores planos de fondo.
No se puede embeber videos ni Flash. GIFs animados funcionan en algunos clientes de correo pero raramente sirven de algo.
No usar HEAD, poner el contenido en BODY o directamente dentro de una tabla.
Usar tablas para armar el diseño y dejar de lado los DIVs.
Usar codificación para caracteres latinos como acentos, eñes, etc. á = á

8. Testear

Una vez lista la pieza hay que asegurarse que se vea bien en diferentes webmails y clientes de correo. Existen servicios como Litmus que pueden ayudar a hacer el testeo pero la mejor alternativa es hacerlo uno mismo.

Como mínimo hay que probar como se ve el mensaje en los servicios de webmail más populares como Hotmail, Yahoo Mail y Gmail; aunque tampoco estaría mail testearlo en IMP Horde y Squirrel Mail, dos de las soluciones de webmail más populares que usan muchos servicios de hosting.

Entre los clientes de correo los más populares son Outlook, Outlook Express (discontinuado pero todavía bastante popular), Windows Live Mail y Thuderbird. Obviamente, si tenés varios usuarios de Mac también incluí los clientes de correo para este sistema.

¿Algo más para agregar a la lista? Dudas, comentarios y opiniones son bienvenidos.