En Europa, Estados Unidos y Asia tomaron nota de ello y a partir de de la inversi\u00f3n en el desarrollo\u00a0 de nuevos canales integrados a los ya disponibles muestre que el nivel general de conformidad de los clientes creci\u00f3 un 3%. Argentina, en cambio, es uno de los cuatro pa\u00edses donde los clientes dijeron que su experiencia se ha visto deteriorada.<\/p>\n
El \u00cdndice de Experiencia del Cliente (CEI, por sus siglas en ingl\u00e9s), revela la experiencia de los clientes en el pa\u00eds baj\u00f3 precipitadamente del tercer puesto que ocupaba en 2013 al puesto al 28\u00b0, seg\u00fan el reporte de Capgemini. Y los principales reclamos se centran en l\u00edneas de negocios fuertemente relacionados a los canales.<\/p>\n
\u201cLa tendencia a la omnicanalidad crece cada vez m\u00e1s. Los niveles de experiencia de los clientes muestran un salto significativo en c\u00f3mo los clientes eligen interactuar con los bancos. La movilidad gana terreno y pas\u00f3 a ser el segundo canal m\u00e1s usado despu\u00e9s de Internet\u201d se\u00f1ala Javier Colomb, Gerente de Ventas para la industria financiera de SAP Argentina. \u201cLos clientes optan por hacer sus transacciones a trav\u00e9s de los Smartphones\u201d, completa el ejecutivo.<\/p><\/blockquote>\n
Como usuario de entornos digitales de bancos argentinos y el contacto que tengo con otros usuarios, creo que uno de los aspectos m\u00e1s tortuosos y mayor motivo de reclamos suelen ser la gesti\u00f3n de las contrase\u00f1as. Claves que caducan peri\u00f3dicamente y requieren s\u00ed o s\u00ed de n\u00fameros, may\u00fasculas y s\u00edmbolos; llevan al usuario medio -que no utiliza gestores de claves- a portar libretas, papeles o (\u00a1peor) archivos de texto con todas sus claves anotadas para no olvidarlas. A ello, se suma el pr\u00e1cticamente nulo desarrollo de sistemas de identificaci\u00f3n alternativos como dni electr\u00f3nico o equipos con reconocimiento dactilogr\u00e1fico, entre otros.<\/p>\n
Por si no fuera suficiente, muchos sistemas de home banking requieren autorizar previamente algunas operaciones (como hacer una transferencia) a trav\u00e9s del cajero. Con la paradoja de que la llave maestra para acceder a todas las claves y funciones sigue siendo un n\u00famero de 4 cifras.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00bfC\u00f3mo ha sido tu expriencia con el home banking o banca electr\u00f3nica \u00faltimamente? Un informe de SAP revela que parece haber una importante conexi\u00f3n entre las plataformas digitales que los bancos ponen a disposici\u00f3n de sus clientes con su nivel de satisfacci\u00f3n general. En Europa, Estados Unidos y Asia tomaron nota de ello y a … <\/p>\n
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