{"id":5202,"date":"2013-04-02T12:53:51","date_gmt":"2013-04-02T15:53:51","guid":{"rendered":"http:\/\/thuer.com.ar\/?p=5202"},"modified":"2013-04-03T11:48:29","modified_gmt":"2013-04-03T14:48:29","slug":"la-crisis-de-la-complejidad-cuando-la-simplicidad-es-la-solucion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thuer.com.ar\/?p=5202","title":{"rendered":"La crisis de la complejidad, cuando la simplicidad es la soluci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
\"Fotograf\u00eda:
Fotograf\u00eda: Complexity 1, por Michael Heiss (CC)<\/figcaption><\/figure>\n

En un d\u00eda t\u00edpico tenemos varios momentos en que nos sentimos frustrados y confundidos por la complejidad. Nuestra vida esta llena de objetos tecnol\u00f3gicos que no podemos usar, instrucciones que no podemos seguir y  planillas que no podemos descifrar. Un GPS, la etiqueta de un medicamento o un formulario de declaraci\u00f3n de impuestos: elementos que sol\u00edan ser simples se han vuelto incre\u00edblemente intrincados y dif\u00edciles de comprender.<\/p>\n

As\u00ed comienza When Simplicity Is the Solution<\/a>, el excelente art\u00edculo escrito por Alan Siegel e Irene Etzkorn para The Wall Street Journal donde relatan como la complejidad lo ha invadido todo. Aun nuestros tiempos de entretenimientos y recreaci\u00f3n.<\/p>\n

La web Sephora.com ofrece 1.992 fragancias, 436 lociones y 135 m\u00e1scaras diferentes. Buscar una aplicaci\u00f3n para el iPhone puede ser una odisea en un App Store que va camino al mill\u00f3n de aplicaciones (800.000 actualmente). Y hasta un comerciante que quiera vender con tarjeta de cr\u00e9dito debe leerse un contrato de 20.000 palabras cuando en 1980 no se extend\u00eda m\u00e1s all\u00e1 de las 400.<\/p>\n

El problema no se circunscribe solamente a la tecnolog\u00eda. Las leyes, las regulaciones gubernamentales y las pr\u00e1cticas comerciales abusivas que se esconden detr\u00e1s de la letra peque\u00f1a tambi\u00e9n tienen mucho que ver con esto. Y tambi\u00e9n las compa\u00f1\u00edas, para quienes resulta mucho m\u00e1s f\u00e1cil ir agregando parches, notas al pie, excepciones y cl\u00e1usulas a su informaci\u00f3n que reescribirla desde cero para hacerla m\u00e1s comprensible.<\/p>\n

Ponerse en el lugar del otro<\/h3>\n

La clave para vencer esta complejidad pasa por la empat\u00eda. Esta palabra siempre de moda en el mundo de la comunicaci\u00f3n supone asumir la perspectiva del otro como la nuestra y comprender la importancia de la experiencia a la hora de usar un producto o servicio.<\/p>\n

A la hora de tratar un paciente, por ejemplo, no se trata solo de prestarle atenci\u00f3n m\u00e9dica. As\u00ed lo hicieron en Cleveland Clinic donde realizaron un profundo trabajo para comprender como los olores, los sonidos, el saludo, la programaci\u00f3n de turnos y hasta la disposici\u00f3n del personal de seguridad afecta las emociones del paciente. As\u00ed desarrollaron protocolos y normas que van desde los tiempos que tienen las enfermeras para responder a los pacientes -y en qu\u00e9 momentos deben establecer contacto visual – hasta el lenguaje que deben usar los m\u00e9dicos para comunicarse con los enfermos.<\/p>\n

Empat\u00eda en el dise\u00f1o<\/h3>\n

Desde esta perspectiva, el trabajo del dise\u00f1ador es b\u00e1sicamente generar empat\u00eda. Intervenir en el proceso de desarrollo de un producto o servicio para hacer su uso m\u00e1s f\u00e1cil, m\u00e1s simple y m\u00e1s agradable. Sin embargo, hay muchos ejemplos de c\u00f3mo no se han las cosas bien.<\/p>\n

Los prospectos de medicamentos son todo un tema. Generalmente, las personas buscan 2 o 3 datos sencillos y concretos: cu\u00e1l es la droga y su efecto, c\u00f3mo debe tomarse y qu\u00e9 efectos secundarios podr\u00eda haber. Pero para hallar esta informaci\u00f3n hay que bucear en un texto lleno de tecnicismos y con tipograf\u00eda min\u00fascula.<\/p>\n

Ni que hablar de la web, donde si nos detuvi\u00e9ramos a leer los t\u00e9rminos y condiciones de cada sitio, la pol\u00edtica de privacidad de cada p\u00e1gina donde hay que ingresar datos y las licencias de los software que utilizamos har\u00edan de la navegaci\u00f3n una experiencia tortuosa.<\/p>\n

Quien lo parece haber entendido perfectamente es Google. Su p\u00e1gina principal sigue siendo una simple y despojada ventana donde el logo de la empresa y la caja de b\u00fasqueda ocupa los lugares centrales. No todos los sitios pueden seguir este modelo, claro est\u00e1, pero quiz\u00e1s s\u00ed su filosof\u00eda: mantener el dise\u00f1o tan simple como sea posible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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